Politique d’Annulation et de Remboursement

Chez Et Fleurs Émois, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cette politique d’annulation et de remboursement vise à clarifier les conditions dans lesquelles une commande ou un service peut être annulé ou remboursé par bon d'achat uniquement.

 

1. Annulation d’une commande de bouquet ou composition florale

  • Annulation plus de 48h avant la date de retrait ou de livraison : Remboursement intégral ou possibilité de modifier la commande sans frais.

  • Annulation entre 24h et 48h avant la date prévue : Remboursement à hauteur de 50 % du montant total ou bon d’achat valable 6 mois.

  • Annulation moins de 24h avant la date prévue : Aucun remboursement possible, car la commande aura déjà été préparée.

 

2. Annulation d’un service floral pour un événement (mariage, entreprise, etc.)

  • Annulation 15 jours ou plus avant l’événement : Remboursement intégral du montant déjà versé.

  • Annulation entre 7 et 14 jours avant l’événement : Remboursement de 50 % des sommes versées.

  • Annulation à moins de 7 jours de l’événement : Aucun remboursement possible, sauf cas exceptionnel et à la discrétion de Et Fleurs Émois.

 

3. Annulation d’un service floral pour des funérailles

  • Annulation au moins 48h avant la date de livraison prévue : Remboursement intégral du montant déjà versé.

  • Annulation entre 24 et 48h avant la livraison prévue : Remboursement de 50 % des sommes versées.

  • Annulation à moins de 24h de la livraison : Aucun remboursement possible.

 

4. Annulation d’un atelier floral

  • Annulation plus de 7 jours avant la date de l’atelier : Remboursement intégral ou possibilité de reporter à une autre date.

  • Annulation entre 3 et 7 jours avant : Remboursement de 50 % ou report sous réserve de disponibilité.

  • Annulation moins de 72h avant l’atelier : Aucun remboursement, mais vous pouvez céder votre place à une autre personne.

 

5. Cartes cadeaux et bons d’achat

Si Et Fleurs Émois propose des cartes cadeaux ou des bons d’achat, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Non remboursables : Les cartes cadeaux et bons d’achat ne peuvent être échangés contre de l’argent.

  • Validité : Valable 12 mois à compter de la date d’achat.

  • Transférabilité : Les cartes cadeaux peuvent être utilisées par une autre personne que l’acheteur.

 

6. Abonnement floral

Si un abonnement floral est mis en place, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Annulation : Un abonnement peut être annulé jusqu’au dernier jour ouvrable du mois précédant la prochaine livraison pour éviter toute facturation supplémentaire.

  • Suspension temporaire : En cas d'absence prolongée, l’abonnement peut être suspendu pour une période de maximum 3 mois, à condition de prévenir au moins 15 jours à l’avance.

 

7. Retards de livraison liés aux fournisseurs

En cas de problème d’approvisionnement en fleurs empêchant la livraison prévue, nous proposons les solutions suivantes :

  • Un report de commande à une date ultérieure convenue avec le client.

  • Une alternative avec d'autres fleurs de valeur équivalente.

  • Un remboursement en dernier recours si aucune autre solution n’est possible.

 

8. Absence ou retard du client

  • Retard de plus de 30 minutes pour un atelier ou une commande en boutique : Et Fleurs Émois se réserve le droit de ne plus garantir la prestation initialement prévue.

  • Absence à un atelier sans notification préalable : Aucun remboursement ou report possible.

 

9. Livraison et retard

  • Retard de livraison : Nous nous engageons à livrer dans les délais convenus. En cas de retard exceptionnel indépendant de notre volonté, nous vous tiendrons informés au plus vite.

  • Absence du destinataire lors de la livraison : Le livreur contactera le destinataire. Si aucun arrangement n’est trouvé, la commande pourra être retirée en boutique le lendemain sur rendez-vous. Aucun remboursement ne sera accordé pour une livraison non honorée due à une absence du client.

 

10. Exception et cas de force majeure

Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, grèves affectant l’approvisionnement, etc.). Toutefois, nous essaierons toujours de proposer une solution adaptée.

 

Pour toute question relative à notre politique d’annulation et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📍 Adresse : Boulevard Fosse-Crahay, 92 à 4000 Liège
📩 Email : info@etfleursemois.com
📞 Téléphone : 0497/22.00.45

📅 Dernière mise à jour : 4 juin 2025